Términos y condiciones de uso

El presente sitio web y los servicios en línea descritos en este documento son operados por OROZCO&OROZCO(en lo sucesivo, el "Consultorio" o el "Responsable"), con domicilio en los canales de contacto publicados en este portal. Para cualquier aclaración relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con el uso de la plataforma, puede comunicarse a través de la sección Contacto de este sitio.

Al crear una cuenta, iniciar sesión, agendar una cita o utilizar el portal de paciente, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le solicitamos abstenerse de utilizar los servicios en línea del Consultorio.

Durante el registro deberá marcar expresamente su conformidad con este documento; dicha acción constituye su consentimiento para el tratamiento de los datos personales estrictamente necesarios descritos a continuación.

La plataforma en línea permite, entre otros, lo siguiente:

• Crear y administrar una cuenta de paciente.
• Agendar citas odontológicas según disponibilidad publicada.
• Consultar el estado de sus citas programadas en el portal.
• Recibir confirmaciones o avisos relacionados con sus citas por los medios de contacto que usted proporcione (por ejemplo, correo electrónico o WhatsApp, según la configuración del Consultorio).

Los servicios clínicos se prestan en las instalaciones del Consultorio conforme a sus políticas internas, disponibilidad médica y normativa sanitaria aplicable. La reserva en línea no sustituye la valoración profesional ni garantiza un resultado clínico específico.

El Responsable únicamente recaba la información necesaria para identificar al paciente, autenticar su cuenta, gestionar citas y comunicarse respecto a las mismas. No solicitamos datos sensibles adicionales a los descritos sin fundamento legal o sin su consentimiento expreso cuando la ley lo exija.

4.1 Datos proporcionados al registrarse

• Nombre y apellidos: para identificarle como paciente en expediente y en comunicaciones.
• Correo electrónico: como identificador de acceso, medio de contacto y recuperación de cuenta.
• Contraseña: almacenada de forma cifrada (hash); no es legible por el personal del Consultorio en texto plano.
• Número de teléfono: para contacto operativo, confirmación de citas y, en su caso, recordatorios por el canal que el Consultorio tenga habilitado (por defecto, WhatsApp cuando así se configure en su perfil).

4.2 Datos generados al agendar una cita

• Tipo de procedimiento o motivo de consulta (por ejemplo: evaluación inicial, limpieza dental, resinas, endodoncia, ortodoncia, implantes u odontopediatría).
• Fecha y hora de inicio y fin de la cita reservada.
• Especialista asignado, cuando usted elige uno o el sistema asigna al profesional disponible.
• Notas opcionales que usted indique (alergias, motivo específico u otra información relevante para la cita).
• Estado de la cita (por ejemplo: agendada, confirmada, cancelada o concluida), administrado por el Consultorio.
• Canal de confirmación preferido (WhatsApp, SMS o correo electrónico), conforme a las opciones del sistema.

4.3 Datos técnicos mínimos

Para mantener su sesión iniciada de forma segura, el navegador almacena un token de autenticación en el dispositivo (almacenamiento local). Este identificador técnico permite acceder al portal sin volver a introducir sus credenciales en cada visita. No incluye información clínica adicional.

Utilizamos sus datos exclusivamente para:

• Gestionar su registro y autenticación en el portal.
• Procesar, confirmar, modificar o cancelar sus citas.
• Mostrar en su portal el historial y el estado de las citas asociadas a su cuenta.
• Enviarle comunicaciones operativas vinculadas a sus citas (confirmación, recordatorios o cambios relevantes).
• Cumplir obligaciones legales en materia de salud, facturación o protección de datos cuando corresponda.

No utilizamos sus datos de registro o de citas para publicidad de terceros ni para perfiles comerciales ajenos a la relación paciente–consultorio odontológico.

Conservamos sus datos mientras mantenga una relación activa con el Consultorio, exista una cita pendiente o sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o de expediente clínico. Cuando ya no sean necesarios, se procederá a su bloqueo o eliminación segura conforme a las políticas internas del Responsable y a la legislación mexicana aplicable.

Usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar su consentimiento cuando sea procedente, mediante solicitud al Consultorio por los canales de contacto indicados en este sitio. Atenderemos su petición en los plazos previstos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento.

Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

El Consultorio implementa medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger sus datos, incluyendo comunicación cifrada (HTTPS), contraseñas almacenadas con funciones de hash y acceso restringido al personal autorizado en el sistema interno de gestión (ERP).

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de notificar al Consultorio si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta.

Una cita agendada en línea queda registrada con estado inicial "agendada" hasta que el Consultorio la confirme o rechace según su disponibilidad operativa. Usted será notificado por los medios de contacto registrados cuando el Consultorio actualice el estado de su cita.

Para reprogramar o cancelar, utilice el portal cuando esté disponible o comuníquese directamente con el Consultorio. El incumplimiento reiterado sin aviso previo puede sujetarse a las políticas internas del Consultorio respecto de inasistencias.

El registro en línea está dirigido a personas con capacidad legal para contratar. Si el paciente es menor de edad, el registro y la gestión de citas deberán realizarse por su padre, madre o tutor, quien responderá por la veracidad de los datos proporcionados.

Cuando agenda una cita de endodoncia o tiene un plan de pago vinculado a dicho tratamiento, deberá leer y aceptar el siguiente consentimiento informado. La aceptación queda registrada en su expediente con fecha y hora.

Consentimiento informado para tratamiento de endodoncia

La endodoncia es un procedimiento odontológico cuyo objetivo es conservar un diente cuando el nervio o la pulpa dental se encuentran inflamados, infectados o dañados. Durante el tratamiento se elimina el tejido afectado, se limpian y desinfectan los conductos radiculares y posteriormente se sellan para prevenir nuevas infecciones.

Indicaciones del tratamiento

• Dolor dental espontáneo o persistente.
• Sensibilidad prolongada al frío o calor.
• Caries profundas.
• Infección o absceso dental.
• Fracturas o traumatismos dentales.
• Inflamación o necrosis del nervio dental.

Posibles riesgos y complicaciones

• Dolor o sensibilidad posterior al tratamiento.
• Inflamación temporal de tejidos cercanos.
• Persistencia o reaparición de infección.
• Fractura dental posterior al tratamiento.
• Conductos estrechos, curvos o difíciles de localizar.
• Fractura de instrumentos dentro del conducto.
• Perforaciones accidentales.
• Necesidad de retratamiento, cirugía endodóntica o extracción dental.

Importancia de la restauración final

Después de la endodoncia, el diente puede requerir una restauración definitiva como resina o corona para recuperar resistencia y función.

Consentimiento informado

Declaro que he recibido información clara y suficiente sobre el procedimiento de endodoncia, sus beneficios, alternativas, limitaciones y posibles complicaciones. He tenido la oportunidad de hacer preguntas y estas han sido respondidas satisfactoriamente. Entiendo que el éxito del tratamiento depende de mi cumplimiento con las indicaciones postoperatorias y de la restauración definitiva posterior. Autorizo al consultorio y al profesional tratante a realizar el procedimiento descrito.

Cuando agenda una cita de ortodoncia invisible (Invisalign) o tiene un plan vinculado a dicho tratamiento, deberá leer y aceptar el siguiente consentimiento informado. La aceptación queda registrada en su expediente con fecha y hora.

Si inicias un tratamiento de ortodoncia con plan de pagos en mensualidades, aplican condiciones adicionales sobre citas, pagos, abandono del tratamiento y prolongación del mismo. El texto completo se muestra en tu portal bajo Contrato ortodoncia, donde podrás firmarlo digitalmente cuando el consultorio registre tu plan.

Los puntos incluyen: prioridad de citas con aviso de 24 horas, cobros por recementaciones o reposiciones, pagos mensuales independientemente de asistencia, suspensión por pagos atrasados, responsabilidades en caso de abandono y condiciones si el tratamiento se prolonga.

El Consultorio puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales o en los servicios en línea. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del portal después de un cambio implica su aceptación de los términos revisados.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio del Responsable, salvo disposición legal imperativa en contrario.